Étape 1 — Le quotidien écrit
- 1. Un courrier à l'administration ou à l'assurance Un courrier à l'administration ou à l'assurance À faire
- 2. Un courriel clair en cinq lignes Un courriel clair en cinq lignes À faire
- 3. Les messages délicats : condoléances, refus, réclamation Les messages délicats : condoléances, refus, réclamation À faire
- 4. Corriger et améliorer sans dénaturer Corriger et améliorer sans dénaturer À faire
- 5. Traduire un courrier ou une notice Traduire un courrier ou une notice À faire