Palier 2 · Leçon 32 sur 87
Un courrier à l'administration ou à l'assurance
À faire
Cette leçon vient plus loin dans le programme
Vous pouvez l'ouvrir maintenant si c'est elle qui répond à votre question. L'ordre du programme est un conseil pour apprendre sans trou, pas une barrière : rien ne vous empêche de venir chercher une réponse tout de suite, puis de reprendre où vous en étiez.
Cette leçon fait partie du palier « Palier 2 — Les gestes de tous les jours »
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Une lettre à l'assurance ou à la commune se remet toujours à demain. Aujourd'hui, vous en sortez une en dix minutes : claire, polie, complète, avec vos références et un délai de réponse. Prête à signer.
La vidéo
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Dans cette leçon, vous allez écrire une lettre à une administration ou à une assurance avec l'aide de l'IA. À la fin, vous saurez produire une lettre claire, polie et complète, avec vos références et un délai de réponse. Et vous saurez ce que vous gardez pour vous.
Une lettre à l'assurance ou à la commune n'a pas besoin d'être belle. Elle doit être lue vite et traitée du premier coup. Elle contient toujours les mêmes éléments. Un objet en une ligne. Vos références. Les faits dans l'ordre, avec les dates. La demande en une phrase nette. Et un délai de réponse. L'IA connaît cette structure par cœur. Ce qu'elle ne connaît pas, c'est votre dossier. Les dates, les montants, le numéro de contrat : c'est vous qui les apportez.
Votre numéro de contrat et votre adresse n'ont rien à faire dans la conversation avec l'IA. Vous laissez des crochets à leur place : numéro de contrat, date, montant, entre crochets. L'IA écrit la lettre autour. Vous remplissez ensuite, dans votre traitement de texte ou à la main. Rien de personnel n'est parti. Et si l'IA cite un article de loi que vous n'avez pas donné ? Vous l'enlevez, ou vous le vérifiez sur le site officiel. Pour un litige important, l'IA éclaire, un professionnel décide.
Regardez l'écran. Nous demandons une lettre de résiliation d'assurance ménage, avec les faits entre crochets. Sobre, moins de 250 mots, avec un objet. L'IA répond avec l'objet, les crochets, une demande de confirmation écrite et un délai de 30 jours. Nous vérifions une phrase : elle parle d'un préavis de trois mois selon les conditions générales. Nous ouvrons le contrat : c'est exact, nous la gardons. Puis nous copions la lettre dans Google Docs, nous remplissons les crochets, nous relisons à voix haute et nous signons. Envoi en recommandé, copie gardée. Dix minutes en tout.
À vous maintenant. Choisissez un vrai courrier à écrire. Collez la demande de la leçon avec vos faits, en laissant vos données personnelles entre crochets. Demandez moins de 250 mots, un objet, et une phrase finale qui fixe un délai de 30 jours. Relisez, enlevez ce que vous n'avez pas donné, remplissez les crochets hors de l'IA. Vous ne pouvez rien casser.
Retenez ceci. Une bonne lettre dit ce que je demande, cite mes références et fixe un délai. L'IA met en forme, moi je fournis les faits, et je relis avant de signer. Ce qui m'identifie reste entre crochets, et ce que je n'ai pas vérifié, je l'enlève. À la prochaine leçon, nous écrirons un courriel qui tient en cinq lignes.
L'idée
Références, demande, délai : l'IA met la lettre en forme, moi je fournis les faits.
Références, demande, délai : l'IA met la lettre en forme, moi je fournis les faits.
La démonstration
Voici l’exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Voici l'exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Nous tapons dans ChatGPT : « Écrivez une lettre à mon assurance ménage pour résilier mon contrat à son échéance. Faits : contrat n° [numéro de contrat], échéance le [date], préavis de trois mois selon les conditions générales. Je demande une confirmation écrite de la résiliation. Sobre, polie, moins de 250 mots, avec un objet. Gardez les crochets tels quels. »
Exemple de réponse : « Objet : Résiliation du contrat n° [numéro de contrat] à l'échéance du [date]. Madame, Monsieur, je résilie le contrat cité en objet pour son échéance du [date]. Je respecte ainsi le préavis de trois mois prévu par vos conditions générales. Je vous remercie de me confirmer cette résiliation par écrit dans un délai de 30 jours. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. »
Nous vérifions. L'objet est là, les crochets aussi, la demande tient en une phrase, le délai de 30 jours figure. Un point à contrôler : l'IA a écrit « prévu par vos conditions générales » sans connaître notre contrat. Nous ouvrons le contrat : le préavis est bien de trois mois. Nous gardons la phrase. Si le contrat avait dit autre chose, nous l'aurions corrigée.
Nous copions la lettre dans Google Docs, nous remplissons les crochets, nous ajoutons notre adresse et la date. Une relecture à voix haute, une signature, un envoi en recommandé. Dix minutes en tout.
L'exercice guidé
Choisissez un vrai courrier que vous devez écrire, ou un ancien que vous auriez aimé mieux écrire.
Pour vous entraîner, choisissez un exemple fictif et gardez vos informations personnelles hors de la conversation.
La consigne à copier
Écrivez une lettre à [l'organisme : mon assurance, ma commune, ma caisse de retraite]. Sujet : [une résiliation, une contestation de facture, une demande de document]. Faits : [numéro de contrat ou de dossier, laissé entre crochets], [les dates], [les montants]. Ce que je demande : [votre demande en une phrase]. Sobre, polie, moins de 250 mots, avec un objet en une ligne. Gardez tous les crochets tels quels, je les remplirai moi-même. Terminez la lettre par une phrase qui demande une réponse dans un délai de 30 jours.
Les passages en couleur, entre crochets, sont à remplacer par vos mots.
- Choisissez un vrai courrier que vous devez écrire, ou un ancien que vous auriez aimé mieux écrire.
- Collez la demande ci-dessus en décrivant votre situation, mais laissez [numéro de contrat] et vos données personnelles entre crochets.
- Lisez la réponse : cherchez l'objet, la phrase de demande et la phrase du délai de 30 jours.
- Supprimez tout fait ou article de loi que vous n'avez pas donné et pas vérifié.
- Copiez la lettre dans Google Docs ou Word en ligne et remplissez les crochets vous-même.
Comment revenir au cours après l’essai ?
Sur ordinateur, gardez le cours dans un onglet et ouvrez l’assistant dans un autre. Sur téléphone, revenez à l’application ou à l’onglet du cours après avoir envoyé votre demande. Vous pourrez retrouver ces étapes ici.
À cocher quand c'est fait
Cochez chaque phrase quand elle est vraie pour vous :
Le quiz de la leçon
5 questions, une à la fois, la réponse expliquée tout de suite.
5 questions, une à la fois. La réponse est expliquée tout de suite. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous voulez : aucune note n'est gardée.
1. Vous écrivez à votre assurance pour contester une facture. Que mettez-vous dans la demande à l'IA ?
Les données personnelles n'aident pas l'IA à mieux écrire et n'ont rien à faire dans la conversation. Les crochets donnent une lettre complète que vous remplissez ensuite. Réflexe : des crochets pour tout ce qui m'identifie.
2. La lettre proposée cite « l'article 12 de la loi sur le contrat d'assurance ». Vous ne l'avez pas donné. Que faites-vous ?
L'IA cite parfois des articles qui n'existent pas, ou qui ne disent pas cela. Une lettre sans article vaut mieux qu'une lettre avec un article faux. Réflexe : ce que je n'ai pas vérifié, je l'enlève.
3. Votre voisine de 82 ans vous demande d'écrire à sa caisse de retraite. Comment faites-vous ?
On n'écrit jamais au nom de quelqu'un sans le lui dire, et ses données restent chez elle. Elle relit et signe : la lettre est la sienne. Réflexe : j'aide, je ne remplace pas.
4. Voici la fin de la lettre produite par l'IA : « Je vous remercie par avance. » Qu'est-ce qui manque ?
Sans délai, la lettre peut attendre des semaines sans que personne ne soit en faute. Une date, ou un délai de 30 jours, donne un repère pour relancer. Réflexe : une demande, un délai.
5. La lettre est prête, les crochets remplis. Que faites-vous avant d'envoyer une résiliation ?
Une résiliation doit arriver avant la fin du préavis, et vous devez pouvoir le prouver. Le recommandé et la copie servent à cela. Réflexe : je relis, je signe, je garde une trace.
Garder votre place
Et maintenant
D'ici demain, notez sur un papier les références de vos trois contrats principaux (assurance, téléphone, électricité) : numéro et date d'échéance.
D'ici demain, notez sur un papier les références de vos trois contrats principaux (assurance, téléphone, électricité) : numéro et date d'échéance. Elles serviront de crochets à remplir pour votre prochaine lettre.
Donner mon avis sur cette leçon
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Deux questions, dix secondes. Vos réponses servent à corriger les leçons suivantes : c'est notre seul moyen de savoir ce qui passe mal.
Les mots de cette leçon
- Objet
- La ligne, en tête d'une lettre, qui dit en quelques mots de quoi elle parle.
- Références
- Les numéros (contrat, dossier, client) qui permettent au service de retrouver votre dossier sans vous rappeler.
- Crochets
- Des mots entre [ ] placés dans la demande à la place d'une donnée personnelle, à remplir soi-même après.
- Recommandé
- Un envoi postal avec preuve de dépôt et de réception, utile quand un délai compte.