Palier 2 · Leçon 33 sur 87
Courriels et comptes rendus
À faire
Cette leçon vient plus loin dans le programme
Vous pouvez l'ouvrir maintenant si c'est elle qui répond à votre question. L'ordre du programme est un conseil pour apprendre sans trou, pas une barrière : rien ne vous empêche de venir chercher une réponse tout de suite, puis de reprendre où vous en étiez.
Cette leçon fait partie du palier « Palier 2 — Les gestes de tous les jours »
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Vingt courriels le matin, dix réponses à écrire, et un compte rendu que personne n'a le temps de faire. Aujourd'hui, trois gestes : faire résumer un long échange, faire rédiger une réponse à partir de vos idées, relire avant d'envoyer. Le contrôle reste chez vous.
La vidéo
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Dans cette leçon, vous apprenez trois gestes pour vos courriels. Faire résumer un long échange. Faire rédiger une réponse à partir de vos idées. Et transformer vos notes en compte rendu. À la fin, vous saurez aller plus vite, en gardant le contrôle de ce qui part en votre nom.
Un courriel se lit vite et s'écrit lentement. L'IA renverse ce rapport. Elle résume un fil de dix messages en quelques secondes. Elle rédige une réponse à partir de trois idées notées à la hâte. Mais elle ne connaît ni votre collègue, ni le client, ni l'histoire du dossier. Elle propose un texte plausible. Vous seul savez s'il est vrai, juste et prudent. Le plus simple, et gratuit, reste votre assistant habituel, dans un onglet à côté de la messagerie. Les IA intégrées, Gemini dans Gmail ou Copilot dans Outlook, sont pour l'essentiel réservées aux abonnements payants.
Avant de coller un échange, vous remplacez chaque donnée par un crochet. Nom du client, montant, numéro de dossier. Vous retirez les signatures. Ces données appartiennent à d'autres, et elles n'aident pas l'IA à mieux écrire. Demandez aussi si votre entreprise ou votre association a une règle sur l'IA. Et souvenez-vous qu'un courriel envoyé ne se rattrape pas. L'IA invente parfois une date ou un engagement, avec assurance. Vous relisez chaque phrase comme si vous l'aviez écrite. Parce que c'est votre nom qui signe.
Regardez l'écran. Nous collons un échange de huit messages avec une salle communale, sans les noms. Nous demandons un résumé en cinq lignes, puis une réponse à partir de trois idées. L'IA répond avec un résumé fidèle et une réponse cordiale. Nous vérifions un détail du résumé dans le troisième message : exact. Dans la réponse, une phrase promet une liste pour la fin de la semaine. Nous ne l'avons jamais dit. Nous la supprimons. Puis nous copions le texte dans la messagerie, nous écrivons le prénom, nous signons. Quatre minutes, relecture comprise.
À vous maintenant. Choisissez un vrai échange d'au moins quatre courriels. Collez-le dans votre assistant, sans les noms ni les montants. Demandez le résumé en cinq lignes, puis la réponse à partir de vos trois idées. Relisez ligne par ligne, supprimez ce que vous n'avez pas donné, remplissez les crochets dans votre messagerie. Vous ne pouvez rien casser.
Retenez ceci. L'IA résume et rédige, je décide ce qui part. Rien de nominatif ne quitte ma boîte sans crochets. Et je relis les faits, le ton et les engagements avant de signer. À la prochaine leçon, nous ferons un compte rendu de réunion à partir d'un enregistrement, avec l'accord des participants.
L'idée
L'IA prépare le brouillon et le résumé ; moi, je décide ce qui part, et je relis chaque ligne.
L'IA prépare le brouillon et le résumé ; moi, je décide ce qui part, et je relis chaque ligne.
La démonstration
Voici l’exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Voici l'exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Nous prenons un vrai échange de huit messages entre une association et une salle communale, au sujet d'une assemblée générale. Nous remplaçons les noms par des crochets, nous retirons les signatures, puis nous collons le tout dans ChatGPT. Voici notre demande. « Résumez cet échange en cinq lignes : ce qui a été demandé, ce qui a été décidé, ce qui reste ouvert. Puis rédigez une réponse de six lignes à [la responsable de la salle]. Trois idées : nous confirmons le 14 mars, il nous faut quarante chaises, le projecteur est-il inclus. Un ton cordial. N'inventez aucune date ni aucun engagement que je n'ai pas donnés. »
Exemple de réponse : « Résumé. Le comité a demandé la grande salle pour son assemblée générale. La commune a proposé le 14 mars au soir, tarif associatif. La commune attend le nombre de participants. Reste ouvert : le matériel disponible et l'heure de fin. Réponse : Bonjour [prénom], Nous vous confirmons la date du 14 mars pour notre assemblée générale. Nous attendons une quarantaine de personnes et aurions besoin de quarante chaises. Pourriez-vous nous dire si le projecteur est inclus dans la location ? Nous vous transmettrons la liste définitive des besoins d'ici la fin de la semaine. Avec nos remerciements, [signature]. »
Nous relisons. Le résumé est fidèle : nous vérifions « tarif associatif » dans le troisième message, c'est exact. Dans la réponse, une phrase n'est pas de nous : « d'ici la fin de la semaine ». Nous ne l'avons jamais promis. Nous la supprimons. Le reste dit exactement nos trois idées, sur le bon ton. Nous copions la réponse dans Gmail, nous écrivons le prénom, nous signons. Quatre minutes, relecture comprise.
L'exercice guidé
Choisissez un vrai échange d'au moins quatre courriels, ou reprenez l'exemple de la démonstration.
Pour vous entraîner, choisissez un exemple fictif et gardez vos informations personnelles hors de la conversation.
La consigne à copier
Cette consigne demande plusieurs choses. Copiez-les une par une, dans l’ordre : chaque étape se colle dans la même conversation, après la réponse à la précédente.
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Voici un échange de courriels : [collez l'échange, avec les noms, numéros et montants remplacés par des crochets]. Résumez-le en cinq lignes : ce qui a été demandé, ce qui a été décidé, ce qui reste ouvert.
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Puis rédigez une réponse de [six à huit] lignes à [la personne : mon collègue, un client, un membre]. Elle doit dire ceci : [idée 1], [idée 2], [idée 3]. Un ton [cordial et professionnel]. N'inventez aucune date, aucun chiffre ni aucun engagement que je n'ai pas donnés. Gardez tous les crochets tels quels, je les remplirai moi-même.
Les passages en couleur, entre crochets, sont à remplacer par vos mots.
- Choisissez un vrai échange d'au moins quatre courriels, ou reprenez l'exemple de la démonstration.
- Copiez-le dans votre assistant, en remplaçant les noms, les numéros et les montants par des crochets, et en retirant les signatures.
- Demandez le résumé en cinq lignes, puis la réponse à partir de vos trois idées.
- Relisez la réponse ligne par ligne : supprimez toute date, tout chiffre et tout engagement que vous n'avez pas donnés.
- Copiez la réponse dans votre messagerie, remplissez les crochets, signez, et n'envoyez que si elle dit exactement ce que vous vouliez.
Comment revenir au cours après l’essai ?
Sur ordinateur, gardez le cours dans un onglet et ouvrez l’assistant dans un autre. Sur téléphone, revenez à l’application ou à l’onglet du cours après avoir envoyé votre demande. Vous pourrez retrouver ces étapes ici.
À cocher quand c'est fait
Cochez chaque phrase quand elle est vraie pour vous :
Le quiz de la leçon
5 questions, une à la fois, la réponse expliquée tout de suite.
5 questions, une à la fois. La réponse est expliquée tout de suite. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous voulez : aucune note n'est gardée.
1. Un client vous envoie un courriel furieux de vingt lignes, avec son numéro de contrat et son adresse. Vous voulez une réponse calme. Que collez-vous dans l'IA ?
Les données du client ne rendent pas la réponse meilleure, et elles ne vous appartiennent pas. Les crochets donnent un texte complet que vous remplissez ensuite. Réflexe : j'anonymise avant de coller.
2. La réponse proposée par l'IA se termine par « nous vous livrerons d'ici vendredi ». Vous n'avez rien promis de tel. Que faites-vous ?
L'IA ajoute volontiers des engagements plausibles que personne n'a pris. Une fois envoyée, la promesse est la vôtre. Réflexe : chaque engagement du texte doit venir de moi.
3. Vous rentrez de vacances : un fil de quinze messages entre trois collègues vous attend. Quelle est la demande la plus utile ?
Le résumé en trois rubriques vous rend l'essentiel en dix secondes, sans décider à votre place. Un point vérifié dans les messages d'origine suffit à contrôler la fidélité. Réflexe : résumer, puis vérifier un point.
4. Votre entreprise n'a aucune règle écrite sur l'IA. Un collègue colle chaque jour des contrats de clients dans ChatGPT. Que faites-vous ?
L'absence de règle ne rend pas le geste sûr : les contrats contiennent des données qui ne sont pas les vôtres. Une ligne de conduite personnelle protège en attendant. Réflexe : rien de nominatif, et je propose une règle.
5. L'IA a rédigé une réponse parfaite à votre collègue, mais avec « Madame, Monsieur » et trois formules cérémonieuses. Vous travaillez ensemble depuis dix ans. Que faites-vous ?
Le ton fait partie de la relecture, au même titre que les faits. Un aller-retour de plus, comme au Palier 2, suffit à l'ajuster. Réflexe : je relis le ton comme je relis les chiffres.
Garder votre place
Et maintenant
D'ici demain, repérez dans votre boîte un échange d'au moins six messages.
D'ici demain, repérez dans votre boîte un échange d'au moins six messages. Faites-le résumer en cinq lignes, sans les noms, et comparez avec votre souvenir de la discussion.
Donner mon avis sur cette leçon
Comment avez-vous trouvé cette leçon ?
Deux questions, dix secondes. Vos réponses servent à corriger les leçons suivantes : c'est notre seul moyen de savoir ce qui passe mal.
Les mots de cette leçon
- Fil de discussion
- La suite des courriels échangés sur un même sujet, réponses comprises, que la messagerie regroupe.
- Anonymiser
- Retirer, ou remplacer par des crochets, tout ce qui permet de reconnaître une personne : nom, adresse, numéro, montant.
- Brouillon
- Un texte préparé mais pas envoyé. Celui de l'IA reste un brouillon tant que vous ne l'avez pas relu et signé.
- IA intégrée
- Une IA placée directement dans la messagerie, comme Gemini dans Gmail ou Copilot dans Outlook ; souvent réservée aux abonnements payants.
- Compte rendu
- Le texte qui garde la trace d'une réunion : qui était là, ce qui a été décidé, qui fait quoi et pour quand.