Palier 2 · Leçon 34 sur 87
Les messages délicats : condoléances, refus, réclamation
Pour appliquer ces gestes sur un nouveau cas : Faire une réclamation factuelle · Projet final : une réponse d’association prête à relire · .
À faire
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Vous pouvez l'ouvrir maintenant si c'est elle qui répond à votre question. L'ordre du programme est un conseil pour apprendre sans trou, pas une barrière : rien ne vous empêche de venir chercher une réponse tout de suite, puis de reprendre où vous en étiez.
Cette leçon fait partie du palier « Palier 2 — Les gestes de tous les jours »
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Un décès chez des amis, une invitation à décliner, une réclamation à un artisan. Ce sont les messages que l'on repousse. Aujourd'hui, vous apprenez à demander trois versions et à choisir celle qui vous ressemble. Puis à y mettre votre phrase à vous.
La vidéo
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Dans cette leçon, nous écrivons les messages que l'on repousse : les condoléances, le refus, la réclamation. À la fin, vous saurez trouver le ton juste, ni froid ni excessif, et garder votre voix.
Ces messages ont un point commun : on a peur de blesser, ou d'en faire trop. Alors on attend, et le silence devient lui-même un message. Le risque n'est pas la faute d'orthographe, c'est le ton. Trop froid, le message semble expédié. Trop appuyé, il sonne faux. Le ton juste est entre les deux : sobre, précis, avec un détail vrai. Ce détail, l'IA ne peut pas l'inventer. Un souvenir, la vraie raison d'un refus, les faits datés d'une réclamation : c'est vous qui les apportez.
Plutôt qu'une proposition, demandez-en trois : une sobre, une chaleureuse, une très courte. Chacune en moins de 80 mots, sans formule toute faite. Vous lisez les trois et vous assemblez. Pour un refus : la raison, le regret, une ouverture. Pour une réclamation : les faits avec les dates, et ce que vous attendez. Un ton ferme et courtois, sans adjectif de colère. Et jamais de fait inventé : un éloge que vous ne pouvez pas tenir sonne faux.
Regardez l'écran. Le père de notre amie Claire est décédé. Nous donnons à l'IA un souvenir vrai : il nous apprenait les noms des oiseaux au bord du lac. Nous demandons trois versions. Dans la deuxième, l'IA a ajouté qu'il était d'une immense générosité. Nous ne le savons pas : nous l'enlevons. Nous choisissons la version courte, la plus vraie. Nous ajoutons notre phrase : je passerai jeudi, si vous voulez de la compagnie. Nous vérifions le prénom et le nom, puis nous recopions le message à la main sur une carte.
À vous maintenant. Choisissez un message délicat que vous repoussez. Écrivez d'abord, seul, une phrase vraie. Puis collez la demande de la leçon et lisez les trois versions. Choisissez, rayez les formules toutes faites, ajoutez votre phrase, relisez à voix haute. Vous ne pouvez rien casser.
Retenez ceci. Pour un message délicat, je demande trois tons et je choisis. Puis j'ajoute la phrase vraie que l'IA ne peut pas écrire. Jamais de fait inventé, jamais de message au nom des autres sans le leur dire. Et le test final : si je ne le dirais pas en face, je ne l'écris pas. À la prochaine leçon, nous ferons corriger un texte sans le dénaturer.
L'idée
Trois tons demandés, un choisi, et ma phrase vraie ajoutée : celle que l'IA ne peut pas écrire.
Trois tons demandés, un choisi, et ma phrase vraie ajoutée : celle que l'IA ne peut pas écrire.
La démonstration
Voici l’exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Voici l'exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Nous tapons dans ChatGPT : « Le père de mon amie Claire est décédé. Je l'ai connu : il m'apprenait les noms des oiseaux au bord du lac, quand nous étions enfants. Écrivez exactement 3 versions d'un message de condoléances pour Claire : une sobre, une chaleureuse, une très courte. Chacune en moins de 80 mots, sans formule toute faite, avec ce souvenir des oiseaux. »
Exemple de réponse : « Version 1, sobre : Chère Claire, j'apprends le décès de votre père et je pense à vous. Je garde de lui le souvenir des matins au bord du lac, quand il nous apprenait les noms des oiseaux. Je suis là si vous avez besoin de quoi que ce soit. Avec toute mon affection. Version 2, chaleureuse : … Version 3, très courte : Chère Claire, je pense fort à vous. Votre père m'a appris les noms des oiseaux ; je ne les entends plus sans penser à lui. Je vous embrasse. »
Nous vérifions. Trois versions, chacune sous 80 mots, le souvenir est présent. Un point à corriger : dans la version 2, l'IA a ajouté « un homme d'une immense générosité ». Nous ne l'avons pas dit, nous ne le savons pas. Nous l'enlevons. Autre détail : nous tutoyons Claire depuis l'enfance ; nous adapterons à la main.
Nous choisissons la version 3, la plus vraie. Nous y ajoutons une phrase à nous : « Je passerai jeudi, si vous voulez de la compagnie. » Nous vérifions le prénom de Claire et le nom de son père. Puis nous recopions le message à la main sur une carte.
L'exercice guidé
Choisissez un message délicat que vous repoussez, ou un ancien que vous auriez aimé mieux écrire.
Pour vous entraîner, choisissez un exemple fictif et gardez vos informations personnelles hors de la conversation.
La consigne à copier
Écrivez exactement 3 versions d'un message de [condoléances / refus d'une invitation / réclamation] pour [prénom ou organisme]. Une sobre, une chaleureuse, une très courte. Chacune en moins de 80 mots, numérotée, sans formule toute faite. Faits à respecter : [le souvenir vrai, la raison du refus, ou les faits datés de la réclamation]. N'ajoutez aucun fait que je ne vous ai pas donné.
Les passages en couleur, entre crochets, sont à remplacer par vos mots.
- Choisissez un message délicat que vous repoussez, ou un ancien que vous auriez aimé mieux écrire.
- Écrivez d'abord, seul, une phrase vraie : un souvenir, la vraie raison, le fait précis.
- Collez la demande ci-dessus avec votre phrase et vos faits, puis lisez les trois versions.
- Choisissez-en une ; rayez toute formule toute faite et tout fait que vous n'avez pas donné.
- Ajoutez votre phrase à vous, relisez à voix haute, vérifiez le prénom et le nom.
Comment revenir au cours après l’essai ?
Sur ordinateur, gardez le cours dans un onglet et ouvrez l’assistant dans un autre. Sur téléphone, revenez à l’application ou à l’onglet du cours après avoir envoyé votre demande. Vous pourrez retrouver ces étapes ici.
À cocher quand c'est fait
Cochez chaque phrase quand elle est vraie pour vous :
Le quiz de la leçon
5 questions, une à la fois, la réponse expliquée tout de suite.
5 questions, une à la fois. La réponse est expliquée tout de suite. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous voulez : aucune note n'est gardée.
1. Une amie a perdu sa mère, que vous n'avez jamais rencontrée. L'IA propose : « Elle était une femme extraordinaire, aimée de tous. » Que faites-vous ?
Un éloge inventé sonne faux pour celle qui connaissait sa mère chaque jour. Ce qui touche, c'est ce que vous savez vraiment et ce que vous offrez. Réflexe : jamais de fait inventé dans un message délicat.
2. Vous devez décliner l'invitation d'un couple d'amis à un week-end. Quelle demande à l'IA donne le meilleur résultat ?
Un refus clair avec une ouverture préserve la relation mieux qu'une pluie d'excuses ou qu'un mensonge. Trois versions vous laissent le choix du ton. Réflexe : la raison, le regret, l'ouverture.
3. Votre réclamation à un artisan, écrite par l'IA, contient « votre travail scandaleux » et « je vais alerter tout le village ». Qu'en pensez-vous ?
La colère écrite se retourne contre celui qui l'envoie, et l'artisan se braque. Les faits, les dates et une attente claire sont pris au sérieux. Réflexe : ferme, courtois, factuel.
4. Vous rédigez un message de condoléances signé « la chorale ». Que faites-vous avant d'envoyer ?
Un message collectif engage ceux qui le signent. Une relecture rapide évite une phrase que d'autres n'auraient pas dite. Réflexe : je n'écris pas au nom des autres sans le leur dire.
5. Vous hésitez entre la version sobre et la version chaleureuse. Comment trancher ?
Le test de la voix haute révèle les phrases qui ne sont pas les vôtres. L'IA ne connaît ni votre amie ni votre façon de parler. Réflexe : si je ne le dirais pas, je ne l'écris pas.
Garder votre place
Et maintenant
D'ici demain, écrivez sur un papier une phrase vraie pour un message que vous repoussez.
D'ici demain, écrivez sur un papier une phrase vraie pour un message que vous repoussez. Un souvenir, une raison, un fait. Ne cherchez pas la belle phrase, cherchez la vraie. Elle sera le cœur du message quand vous le rédigerez.
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Deux questions, dix secondes. Vos réponses servent à corriger les leçons suivantes : c'est notre seul moyen de savoir ce qui passe mal.
Les mots de cette leçon
- Le ton juste
- Ni froid ni excessif : sobre, précis, avec un détail vrai ; celui que vous pourriez dire en face.
- Formule toute faite
- Une expression que tout le monde écrit et que personne ne pense, comme « en ces moments difficiles ».
- Détail vrai
- Un souvenir, une raison ou un fait précis que vous seul connaissez ; c'est lui qui rend le message sincère.