Vous aidez quelqu'un ?

Cette page n'est pas pour l'apprenant : elle est pour vous, qui montrez. Un proche, un collègue, un voisin. Vous savez déjà vous servir d'un ordinateur, et c'est précisément ce qui rend la chose difficile : ce qui vous paraît évident ne l'est pour personne d'autre.

La règle qui compte plus que toutes les autres

Ne prenez pas la souris. C'est le seul conseil qui change vraiment quelque chose. Quand vous faites à leur place, la chose est réglée en dix secondes et rien n'est appris — et la fois suivante, ils vous rappellent. Dites où cliquer, avec des mots, et laissez la main. Attendez, même si c'est long. Ce silence-là est le moment où ça rentre.

Ce qui aide

• Asseyez-vous à côté, pas en face. Vous devez voir le même écran dans le même sens qu'eux.
• Une seule chose par fois. Vous en connaissez cinquante ; ils en retiendront une. Choisissez laquelle avant de commencer.
• Laissez-les taper, même lentement, même avec des fautes. L'assistant comprend très bien les fautes de frappe.
• Nommez ce que vous faites à voix haute : « je clique en haut à droite, sur le rond avec les trois traits ». Ils retiennent l'endroit, pas le geste.
• Laissez une trace écrite. Une feuille près de l'écran vaut mieux que dix explications parfaites. Le cours en fournit une par voie.
• Repartez avant la fatigue. Vingt minutes qui se terminent bien valent mieux qu'une heure qui finit dans l'agacement — le vôtre, surtout.

Ce qui n'aide pas

• « C'est simple, tu cliques là. » Si c'était simple, ils n'auraient pas demandé. Le mot « simple » ne fait que rendre la difficulté honteuse.
• Réparer sans expliquer. Le problème disparaît, la peur reste — et grandit, parce qu'ils ne savent toujours pas ce qui s'était passé.
• Changer leurs réglages « pour que ce soit mieux ». Un écran qui a bougé sans qu'ils comprennent pourquoi les décourage plus qu'un écran imparfait.
• Soupirer. Ils l'entendent, et c'est ce dont ils se souviendront de la séance.

Par où commencer

1. Le compte. C'est le vrai premier mur, et c'est là que la plupart abandonnent. Faites-le ensemble, une seule fois. Le pas à pas est ici.
2. La première leçon, ensemble aussi : le parcours commence ici. Ensuite, ils continuent seuls — c'est fait pour.
3. La feuille à garder près de l'écran, à imprimer une fois qu'ils ont choisi une voie.

Si vous voulez leur offrir le cours

Vous pouvez commencer par ouvrir la première leçon gratuite ensemble et garder l’adresse iaenmain.fr. Pour offrir un accès payant, consultez les tarifs : les conditions et la disponibilité des achats y sont indiquées. Si les ventes sont ouvertes, utilisez à la commande l’adresse e-mail de la personne qui suivra le cours, avec son accord.

Un mot pour finir

La personne que vous aidez n'a rien perdu de son intelligence. Elle découvre des outils et des gestes nouveaux. C'est nouveau pour tout le monde — vous compris, il y a quelques années.