Palier 2 · Leçon 19 sur 87
Toujours deux sources
À faire
Cette leçon vient plus loin dans le programme
Vous pouvez l'ouvrir maintenant si c'est elle qui répond à votre question. L'ordre du programme est un conseil pour apprendre sans trou, pas une barrière : rien ne vous empêche de venir chercher une réponse tout de suite, puis de reprendre où vous en étiez.
Cette leçon fait partie du palier « Palier 2 — Les gestes de tous les jours »
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Une réponse d'IA se lit bien. Elle paraît sûre d'elle, même quand elle se trompe de pays ou d'année. La parade tient en un geste : une deuxième source, officielle, ouverte par vous. Cette leçon vous montre comment la trouver en trois minutes.
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Dans cette leçon, nous apprenons à vérifier. Une réponse d'IA se lit bien et paraît sûre d'elle, même quand elle se trompe. À la fin, vous saurez lui faire trier ses réponses, puis retrouver la règle vous-même sur un site officiel, suisse ou français.
Trois erreurs reviennent sans cesse. Le pays d'abord : la règle française arrive pour une question suisse. La date ensuite : un montant, un seuil, un délai changent chaque année. L'invention enfin : devant un trou, l'IA fabrique une réponse plausible, parfois un article de loi qui n'existe pas. Rien dans le ton ne signale le doute. La phrase juste et la phrase fausse ont la même allure.
Ajoutez cette consigne à votre demande. Séparez ce dont vous êtes sûr de ce que je dois vérifier, et citez le site officiel à consulter, pour la Suisse et pour la France. La réponse devient une liste de points à confirmer. Ensuite, ouvrez la page vous-même, en tapant l'adresse. Ne cliquez pas sur un lien fourni sans le regarder : il arrive qu'il soit inventé.
Regardez l'écran. Nous demandons combien de temps il reste pour contester une décision administrative française. L'IA sépare : elle connaît les types de recours, elle laisse le délai à vérifier. Nous ouvrons alors le site officiel. Deux mois en France métropolitaine, trois outre-mer, quatre depuis l'étranger. L'administration répond en deux mois, et son silence vaut rejet. Côté suisse, dans le canton de Vaud, le recours se dépose en trente jours, par courrier daté et signé.
À vous. Choisissez une question réelle, en santé, en argent ou en démarche. Posez-la en précisant votre pays et votre région, avec la consigne de tri. Ouvrez ensuite vous-même le site officiel cité, en tapant son adresse. Cherchez un point où la page précise ou corrige la réponse de l'IA. Puis mettez cette page en favori et notez sa date. Vous ne pouvez rien casser.
Retenez ceci. Une réponse d'IA est une piste, jamais une preuve. La preuve se lit sur un site officiel, ou sort de la bouche d'un professionnel. Quand la question dépend de votre dossier, la deuxième source devient humaine : pharmacien, office de médiation, conseiller. Ici encore, l'IA éclaire, un professionnel décide. Dans la prochaine leçon, nous apprendrons à reconnaître le vendeur déguisé en conseiller.
L'idée
Une réponse d'IA n'est jamais une source : je la confirme sur un site officiel, ou auprès d'un professionnel.
Une réponse d'IA n'est jamais une source : je la confirme sur un site officiel, ou auprès d'un professionnel.
La démonstration
Voici l’exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Voici l'exemple, entièrement fait sous vos yeux, avant que vous ne le fassiez vous-même.
Nous vérifions une question de démarche française, avec la consigne de tri.
Ce que nous écrivons : « J'ai reçu une décision d'une administration française qui me refuse une aide. Combien de temps ai-je pour contester ? Séparez ce dont vous êtes sûr de ce que je dois vérifier. Citez le site officiel à consulter. Ne devinez aucun délai. »
Exemple de réponse : « Sûr : il existe un recours gracieux, adressé à l'auteur de la décision. Il existe aussi un recours hiérarchique, adressé à son supérieur. À vérifier : le délai exact, qui dépend du lieu, et le délai de réponse de l'administration. À vérifier également : l'effet du silence. Site officiel à consulter : service-public.gouv.fr, fiche sur les recours administratifs. »
Ce que nous vérifions. Nous ouvrons nous-mêmes service-public.gouv.fr et sa fiche sur le recours gracieux et le recours hiérarchique. Nous y lisons le délai de deux mois en France métropolitaine, trois mois outre-mer, quatre mois depuis l'étranger. L'administration dispose de deux mois pour répondre. Sans réponse dans ce délai, le recours est considéré comme rejeté.
Côté suisse, la règle diffère. Sur le site de l'État de Vaud, le recours se dépose dans les trente jours. Le délai court dès la communication de la décision. Il doit être daté, signé, envoyé par courrier : le courriel n'est pas accepté. Deux pays, deux règles. L'IA nous a donné le vocabulaire ; les deux sites nous ont donné les délais.
L'exercice guidé
Choisissez une question réelle qui vous occupe, en santé, en argent ou en démarche.
Pour vous entraîner, choisissez un exemple fictif et gardez vos informations personnelles hors de la conversation.
La consigne à copier
Question : [écrivez ici votre question, par exemple un délai, un remboursement, une déduction]. Mon pays : [Suisse ou France], mon canton ou mon département : [à compléter]. Répondez en deux parties. Première partie : ce dont vous êtes sûr. Deuxième partie : ce que je dois vérifier moi-même, point par point. Pour chaque point à vérifier, citez le site officiel et le nom exact de la page. Ne devinez aucun chiffre, aucune date, aucun article de loi.
Les passages en couleur, entre crochets, sont à remplacer par vos mots.
- Choisissez une question réelle qui vous occupe, en santé, en argent ou en démarche.
- Posez-la avec la demande ci-dessus, en précisant votre pays et votre région.
- Ouvrez vous-même le site officiel cité, en tapant son adresse, sans cliquer sur un lien fourni.
- Comparez : notez un point où la page officielle précise ou corrige la réponse de l'IA.
- Mettez la page en favori et notez sa date dans votre carnet.
Comment revenir au cours après l’essai ?
Sur ordinateur, gardez le cours dans un onglet et ouvrez l’assistant dans un autre. Sur téléphone, revenez à l’application ou à l’onglet du cours après avoir envoyé votre demande. Vous pourrez retrouver ces étapes ici.
À cocher quand c'est fait
Cochez chaque phrase quand elle est vraie pour vous :
Le quiz de la leçon
5 questions, une à la fois, la réponse expliquée tout de suite.
5 questions, une à la fois. La réponse est expliquée tout de suite. Vous pouvez réessayer autant de fois que vous voulez : aucune note n'est gardée.
1. L'IA vous donne un montant de déduction fiscale et ajoute un lien vers un site que vous ne connaissez pas. Vous…
Une adresse peut être inventée, ou mener à un site commercial qui vend un service. Le site officiel se rejoint en tapant son adresse ou par un favori. Réflexe : j'ouvre la source moi-même.
2. Vous posez une question sur un remboursement en Suisse et la réponse parle de la Sécurité sociale. Que s'est-il passé ?
L'erreur de pays est la plus fréquente, car la plupart des textes lus par l'IA sont français. Précisez toujours le pays, le canton ou le département. Réflexe : je donne mon pays dans chaque demande.
3. Quelle consigne rend une réponse d'IA vraiment vérifiable ?
Cette consigne transforme un bloc de texte en liste de points à confirmer. Elle vous donne aussi le nom de la page à ouvrir. Réflexe : je demande le tri avant de demander la réponse.
4. Votre question dépend de votre traitement et de votre contrat. Quelle est la bonne deuxième source ?
Aucune page ne connaît votre dossier, et deux IA peuvent se tromper de la même manière. Un professionnel voit votre situation réelle, souvent gratuitement. Réflexe : cas particulier, source humaine.
5. Vous trouvez la bonne page officielle. Que notez-vous avant de fermer ?
Une règle sans date ne vaut rien, et la même question revient souvent l'année suivante. Le carnet évite de recommencer toute la recherche. Réflexe : je note la source et la date.
Garder votre place
Et maintenant
D'ici demain, créez dans votre navigateur un dossier de favoris nommé « Officiel ».
D'ici demain, créez dans votre navigateur un dossier de favoris nommé « Officiel ». Mettez-y trois adresses : le portail des autorités de votre pays, le site de votre assurance-maladie et celui de vos impôts. Ouvrez chacune une fois, pour savoir à quoi elle ressemble.
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Deux questions, dix secondes. Vos réponses servent à corriger les leçons suivantes : c'est notre seul moyen de savoir ce qui passe mal.
Les mots de cette leçon
- Source officielle
- Une page publiée par une autorité publique, reconnaissable à son adresse en admin.ch, ch.ch ou gouv.fr.
- Recours gracieux
- En France, la demande écrite adressée à l'auteur d'une décision pour qu'il la réexamine.
- Silence de l'administration
- En France, l'absence de réponse dans le délai prévu, qui vaut le plus souvent rejet de la demande.
- Favori
- L'adresse d'une page enregistrée dans le navigateur, pour la retrouver sans passer par une recherche.
- Office de médiation
- Un service neutre et gratuit qui examine un litige entre un assuré et sa caisse avant toute procédure.